フィットネス・健康

ポイントカードの作り方整体院・ジムの紙とLINEショップカード

整体院・パーソナルジム・ピラティススタジオのポイントカードの作り方です。紙、LINEのショップカード、スプレッドシートの3つを比べ、来院で貯める決まり、QRでの付与、台帳への記録、リピート率の見方まで。

この記事の結論:整体院・パーソナルジム・ピラティススタジオのポイントカードは、作る道具より先に、何に付けるか(金額ではなく来院の回数)、ゴールと特典(店のサービスの中身で書く)、有効期限、1人1枚、なくしたときの5つを決めます。道具は、紙のカード、LINE公式アカウントの「ショップカード」、スプレッドシートの台帳の3つから選べます。どれを選んでも、ポイントの付与は顧客台帳の来院の行に1列足して記録し、ポイントの数を来院の数と照らし合わせられるようにします。LINEのショップカードは、受付のスマホに出すワンタイムQRコードを読んでもらって付け、1日1回の取得制限を初期設定のまま使います。効果は、台帳の「2回目の割合」をカードの前後で比べて見ます。

この記事の内容のご相談は株式会社bundlyzeへbundlyzeのHP・LP制作について見てみる

この記事は、小さな整体院、パーソナルジム、ピラティススタジオで、来院の続きを作る道具としてポイントカードを考えている経営者と受付の方に向けて書きました。顧客台帳の作り方は整体院の顧客管理をスプレッドシートで作る記事に、予約の一覧と回数券の残りは予約表のテンプレートの記事にあります。この記事の列の文字は、その2つの記事の表に合わせています。関連する記事の一覧はジム・スタジオの業種別ガイドと整体院・サロンの業種別ガイドにあります。

LINEのショップカードの項目名と仕様は、2026年11月9日に、LINEヤフーのマニュアルとLINEのヘルプで確かめたものです。管理画面は操作しておらず、実際のスマホでポイントを付けてもいません。 台帳に足す列の式も、この記事のために書いたもので、スプレッドシートの実物ではまだ動かしていません。使う前に、架空の数人で確かめてください。特典の例は説明のための作例で、特定の店のものではありません。

ポイントカードは、作る前に5つを決める

ポイントカードは、カードの見た目から作り始めると、あとで決まりが合わなくなります。紙でもLINEでも、先に次の5つを1行ずつ決めます。

決めること この記事の決め方 理由
何に付けるか 来院1回につき1ポイント。取り消しと無断には付けない 台帳の来院の行と1対1で合い、あとで数え直せる
ゴールと特典 ゴールの回数と、渡すサービスの中身を書く 金額で書くと、値引きと同じ扱いになりやすい
有効期限 最後にポイントを付けた日から数える 通う間隔の長い人でも、来院が続いている限り切れない
1人1枚 紙は顧客IDで、LINEはLINEアカウントで1枚 同じ人が2枚持つと、数が合わなくなる
なくしたとき 紙は台帳の数で出し直す。LINEは引き継ぎを案内する 受付がその場で迷わない

決めること1. 金額ではなく、来院の回数に付ける

整体院やジムでは、支払いの形が人によって違います。回数券で来る人、月ごとの会員、1回ずつ払う人が混ざるので、払った額に付けると、同じ回数通っても貯まり方が変わります。来院の回数に付ければ、どの払い方でも同じです。

回数券を買ったときにポイントを付けるのもやめます。買った時点で付けると、まだ来ていない回数にポイントが付き、台帳の来院の行と合わなくなります。回数券で来た日も、その日の来院として1ポイントです。

取り消しと無断には付けません。整体院の顧客台帳の来院シートでは、F列の状態が「来院」「取消」「無断」の3つなので、「来院」の行にだけ付ける、と書けば決まりが表と同じ言葉になります。

決めること2. ゴールと特典は、店のサービスの中身で書く

特典は、店で出しているサービスの中から、渡す側が準備できるものを選び、その中身を書きます。値引きの額や割合で書くと、通常の価格の話と混ざり、あとで変えにくくなります。

業種 特典の書き方の例
パーソナルジム セッションの最後にフォームの確認の時間を足す。自宅で続けるメニューを紙にまとめて渡す
ピラティススタジオ 次の月の予約を、一般の受付より先に取れる枠を用意する。レッスンで使った動きの一覧を渡す
整体院 次回の予約を、希望の時間で先に押さえる。来院の記録をまとめた紙を渡す

ゴールの手前に1つ特典を置くと、初めの数回が続きやすくなります。整体院の顧客台帳の記事で見たとおり、毎月の来院数を左右するのは、初回の人が2回目に来るかどうかです。2回目か3回目の来院に小さな特典を置き、ゴールはもう少し先にします。LINEのショップカードでは、ゴールの前のポイントに付ける特典を「ポイント特典」として設定できます。ヘルプでは、途中の特典をもらってもポイントは減らず、そのままゴールまで貯め続けられるとされています。

特典には、体の変化や結果を約束する言葉を入れません。特典の決め方で表示や景品の決まりにかかわる部分は、専門家に確かめてください。

決めること3. 有効期限は、最後の来院から数える

有効期限は、カードを作った日から数える形と、最後にポイントを付けた日から数える形があります。LINEのショップカードのマニュアルでも、有効期限の基準は「最終利用日(最後にポイントをつけた日)」と「初回利用日(はじめてポイントをgetした日)」の2つです。

月に1回ほど通う人もいる整体院やスタジオでは、最終利用日から数える形にします。来院が続いている限り切れず、しばらく空いた人のカードだけが切れます。期間の長さは、その店のお客様の平均の来院間隔より十分に長くします。平均の間隔は、整体院の顧客台帳の顧客シートのR列で見られます。

決めること4. 1人1枚にする

紙のカードには、顧客台帳の顧客ID(A列の C0001 の形)を書いてから渡します。台帳に行のない人にはカードを出さず、初回の来院で台帳に1行入れてから渡します。ご家族で来院する場合も、カードは1人ずつにします。

LINEのショップカードは、LINEアカウントごとに持つ形です。ヘルプでは、ショップカードの情報はLINEアカウントと結び付いているとされています。ご家族が1台のスマホのLINEで続けて読み取れば、そのLINEアカウントの1枚のカードに貯まる形になると考えられます(ヘルプに家族での使い方は書かれていません)。そのため、LINEのカードは「LINEを使っている本人の分だけ」と決めておきます。なお、取得制限の初期設定(同じ日に同じ人へは1回)があるので、同じ日に2回目を読み取ってもポイントは付きません。

決めること5. なくしたときの扱いを先に書いておく

紙のカードは、台帳を正本にしておけば、なくしても困りません。台帳の来院の行から付けたポイントの数が出るので、その数を書いた新しいカードを出します。古いカードが後から出てきたときに備えて、出し直した日を台帳に残します。

LINEのショップカードは、スマホを替えたときが「なくしたとき」にあたります。ヘルプでは、機種変更のときにLINEの引き継ぎをすれば以前の状態のまま使え、引き継ぎをせずに新規登録すると、貯めたポイントや獲得した特典は使えなくなるとされています。カードの利用ガイドの欄に、引き継ぎをしないとポイントが消えることを1行書いておきます。店の側から特定の人のポイントを書き足す操作は、マニュアルとヘルプでは見つけられませんでした。引き継ぎができなかった人にどう対応するかは、店で決めておきます。

紙、LINEのショップカード、スプレッドシートの3つを比べる

道具は次の3つから選びます。どれも、台帳に付与を記録するところは同じです。

紙のカード LINEのショップカード スプレッドシートの台帳(のちにシステム)
始めるのに要るもの カードの印刷と、はんこ LINE公式アカウント 顧客台帳(来院を1回1行で持つもの)
ポイントの付け方 受付がはんこを押す お客様がQRコードを読み取る 受付が来院の行に「付与」と入れる
お客様の手元 財布の中のカード LINEの中のカード 手元には何もない。受付で数を伝える
なくしたとき 台帳の数で出し直す LINEの引き継ぎで残る。引き継がないと消える なくすものがない
不正の防ぎ方 はんこを受付の外に出さない 1日1回の取得制限、ワンタイムQRコード、印刷用QRの読み取り期限 来院の行がない日には付けられない
期限の知らせ 受付で伝える 期限の前に自動で通知できる 台帳から一覧を出し、店から伝える
正本 台帳 ショップカードと台帳の2つ(照らし合わせる) 台帳
向く店 LINEを使っていないお客様が多い 公式LINEでやりとりしているお客様が多い 回数をカードで見せなくてもよい、または次にシステムへ移る予定がある

紙とLINEを両方出すこともできますが、1人のお客様には片方だけにします。両方に貯まると、どちらでゴールしたかが分からなくなります。台帳の顧客シートに「カード」の列を足し、その人がどちらを使っているかを入れます(列は後の節で書きます)。

スプレッドシートだけで回す形は、お客様の手元にカードがありません。受付で「あと2回で特典です」と伝える運用になります。来院の数をすでに台帳で数えている店なら、カードを作らずに始められます。

LINEのショップカードを作る手順

ここからは、LINE公式アカウントの「ショップカード」を作る手順です。項目名は、LINEヤフーのマニュアル(2025年12月3日更新)のものです。公開したあとは変えられない項目や、元に戻せない操作があるので、手順1で決めたことをすべて書き出してから作ります。

手順1. 公開の前に、変えられない所を確かめる

ヘルプでは、公開したショップカードは、有効期限以外の項目なら公開後も変えられるとされています。ただし、すでにお客様が受け取ったカード、設定した特典チケット、受け取られた特典チケットは変えられません。それらを直すには「カードの公開を停止」して作り直すことになり、一度公開を停止したカードは再公開できません。停止すると、お客様が持っているポイントを含むすべての情報が消え、設定した停止日の翌日まで新しいショップカードは作れません。

このため、次の4つは公開の前に決め切ります。

  • 有効期限と、その基準(最終利用日か初回利用日か)
  • ゴールまでのポイント数
  • ゴール特典と、途中のポイント特典の中身
  • ポイント取得の制限

手順2. 特典チケットを先に作る

ゴール特典は「特典チケット」として作ります。マニュアルでは、ショップカードの作成画面の「ゴール特典」から特典チケットの選択画面に進み、特典チケットがなければ「特典チケットを作成」で作れるとされています。特典チケットは、項目を設定して「プレビュー」で確かめ、「保存」します。

特典チケットの名前と説明には、決めること2で書いたサービスの中身をそのまま入れます。お客様は、特典チケットを自分のスマホに出して、店の人に見せて使います。

手順3. ショップカードを作り、項目を設定する

管理アプリでは「ホーム」>「ショップカード」>「ショップカード設定」から「ショップカードを作成」を選びます。Web版の管理画面(LINE Official Account Manager)では「ホーム」>「ショップカード」から「ショップカード設定」で項目を設定します。マニュアルにある主な項目と、この記事での決め方は次のとおりです。

項目 マニュアルの説明 この記事での決め方
背景画像 JPG・JPEG・PNG、3MB以下、推奨は1920px × 960px 店のロゴか内装の写真。人の顔は入れない
ポイントデザイン プレビューで確かめて選ぶ 見やすいもの
ゴール特典 到達したときに受け取れる特典チケット 手順2で作ったもの
ポイント特典 ゴールの前の特定のポイントで付ける特典 2回目か3回目の来院に1つ
カード名 最大20文字。保存すると1時間は変えられない 「〔店名〕来院カード」のように短く
有効期限 最終利用日か初回利用日を基準にする 最終利用日を基準にする
有効期限の通知 期限の前にお客様へ通知する 使う。マニュアルでは、通知は「LINEウォレット」のLINE公式アカウントから届き、配信通数には数えられない
カード取得ボーナス カードを受け取った時点で付けるポイント(管理アプリのマニュアルに記載) 使わない。来院の数と合わなくなるため
ポイント取得の制限 初期設定は「同日中に同じお客さまへのポイント付与を許可しない(0:00にリセット)」 初期設定のまま
利用ガイド カードに表示する注意の文 1人1枚、来院1回で1ポイント、引き継ぎをしないとポイントが消えること

ゴールまでのポイント数の範囲は、古いPDFのマニュアル(2020年10月時点の情報で作られ、2021年4月に掲載されたもの)にだけ「1〜50までの数値を設定」と書かれています。2025年12月更新のWebのマニュアルには上限の数が書かれておらず、今の画面での上限は確かめていません。

手順4. 下書きで保存し、中身を読み合わせてから公開する

すぐに公開せず、「下書き保存」を選びます。受付と担当の2人で、手順1の4つと、利用ガイドの文を読み合わせてから「保存してカードを公開」を選びます。マニュアルでは、作れるショップカードは「公開中」と「下書き」を合わせて最大10種類までとされています。

ゴールに届いたあとの扱いも決めます。マニュアルでは、「ランクアップカード」を作らない場合、ゴールに届くと同じカードがまた発行され、これは設定では変えられないとされています。別の特典のカードに切り替えたいときだけ、ランクアップカードを作ります。

手順5. 受付では、スマホに出したワンタイムQRコードで付ける

ヘルプでは、ポイントはお客様がQRコードを読み取ることで付き、出し方は次の2つとされています。

出し方 方法 この記事での使い方
ワンタイムQRコード 管理アプリで、スマホなどの画面に出す。印刷して掲示はできない 受付ではこちらを使う。会計のあとに画面を見せる
印刷用QRコード 管理アプリかLINE Official Account Managerで作り、印刷して掲示する。コード名や読み取り期限を設定できる 受付に置きっぱなしにしない。使うなら読み取り期限を短くする

ここからは、マニュアルやヘルプに書かれていることではなく、この記事の見立てです。印刷したQRコードを受付に貼っておくと、撮った写真から来院のない日にも読み取れてしまうおそれがあると考えます。1日1回の取得制限で同じ日の重複は止まりますが、来ていない日の取得までは止まらないはずです。スマホの画面に出すワンタイムQRコードなら、受付がその場で見せたときに読み取ってもらう形にできます。ただし、ワンタイムQRコードが画面に出てから何分使えるかは、マニュアルとヘルプには書かれておらず、確かめていません。

マニュアルの管理アプリの説明には、オンラインでポイントを付けたいときに、QRコードのURLをコピーできると書かれています。このURLをLINEの一斉の配信やSNSに載せると、来院のない人もポイントを取れる形になります。来院で貯めるカードでは使いません。

マニュアルでは、ショップカードのポイント付与QRコードは30個まで、ランクアップカードは30個まで、特典チケットは上限なしとされています(各機能の作成上限数のマニュアル、2024年3月27日更新。仕様を保証するものではなく、上限数は予告なく変わる場合があるとも書かれています)。

手順6. 利用履歴で、台帳と照らし合わせる

マニュアルでは、ショップカードの「利用履歴」で、ポイントと特典の履歴を期間別に見られ、お客様ごとの履歴も見られるとされています。ただし、お客様の名前とアイコンが見られるのは認証済アカウントだけで、未認証アカウントでは見られません。認証済アカウントでも、ブロックしている人や、ショップカードの利用に伴う同意事項に同意していない人は、名前とアイコンが見られない場合があります。

つまり、未認証のアカウントでは、利用履歴を見ても、だれにポイントを付けたかを名前で見分けられません。だれに付けたかは、受付が台帳の来院の行に記録します。週に1回、利用履歴の付与の件数と、台帳の「付与」の行数を比べ、差があれば理由を確かめます。

会社サイトの関連ページ公式LINEの運用と構築

ポイントの付与を、顧客台帳に記録する

紙でもLINEでも、ポイントを付けたら、その日の来院の行に記録します。ここでは、整体院の顧客管理の記事の台帳(顧客シートのA〜K列が手で入れる欄、L〜V列が関数の欄、W列が直近の間隔を見る任意の欄。来院シートはA〜I列)に、列を足す形で書きます。

来院シートに、J列「ポイント」を足す

来院シートのI列(確認)の右に、J列を足します。

シート 列 項目 入れ方
来院 J ポイント プルダウン(付与・なし)

ポイントを付けたら、受付がその場で「付与」を選びます。LINEで読み取ってもらったときも、紙にはんこを押したときも同じです。お客様がLINEで読み取れなかった日は「なし」にしておくと、あとで利用履歴と比べるときに理由が分かります。

特典シートを1枚足す

特典を渡したときは、新しく「特典」シートを作って1回1行で残します。

シート 列 項目 入れ方
特典 A 渡した日 日付
特典 B 顧客ID プルダウン(顧客シートのA列を範囲に指定)
特典 C 特典 プルダウン(途中の特典・ゴール特典)
特典 D カード プルダウン(紙・LINE)

顧客シートに、X列からAA列を足す

顧客シートのW列の右に、次の4列を足します。W列を使っていない台帳でも、列の文字は変えずにX列から始めておくと、あとでW列を足しても式がずれません。

列 項目 入れ方 何に使うか
X カード プルダウン(紙・LINE・なし)。手で入れる どちらのカードを使っている人か
Y 付与ポイント 関数 来院の行から数えたポイントの数
Z ゴール特典の数 関数 渡したゴール特典の数
AA 確認 関数 付与と来院の数のずれを知らせる

整体院の顧客台帳の記事の設定シートは、B1に初回の基準の日数、B2に倍率を入れています。ゴールまでのポイント数は、H1に ゴールまでのポイント数、H2にその数を入れます。予約表の記事の設定のシートはB3を担当の数に使っているので、同じファイルに置いても重ならないH列にしています。Y2からAA2に次の式を入れ、下へ伸ばします。

Y2(付与ポイント)
=IF($A2="","",COUNTIFS(来院!$B:$B,$A2,来院!$F:$F,"来院",来院!$J:$J,"付与"))

Z2(ゴール特典の数)
=IF($A2="","",COUNTIFS(特典!$B:$B,$A2,特典!$C:$C,"ゴール特典"))

AA2(確認)
=IF($A2="","",IF(COUNTIFS(来院!$B:$B,$A2,来院!$F:$F,"<>来院",来院!$J:$J,"付与")>0,"来院でない日に付与",IF(Z2>INT(Y2/設定!$H$2),"特典が多い","")))

Y列は、状態が「来院」で、J列が「付与」の行だけを数えます。AA列は、取消や無断の行に「付与」が入っていたら知らせ、ゴールの数より多くゴール特典を渡していたら知らせます。この3つの式は、整体院の顧客台帳の記事のN列(来院回数)と同じ COUNTIFS の形ですが、スプレッドシートの実物では動かしていません。式を写した小さな計算と、1行ずつ数えた答えを、架空のデータで比べただけです。設定のH2が空だと、AA列はエラーになります。

紙のカードの店では、Y列が正本です。なくしたカードを出し直すときは、Y列から「Z列×設定のH2」を引いた数を書きます。LINEのショップカードでは、有効期限が切れたポイントはショップカードの側で消えますが、Y列は来院の行を数えるだけなので期限を見ません。LINEの人の今の残りは、お客様のカードの画面で確かめます。台帳のY列は、付けた記録と照らし合わせるための数字です。

予約表の予約シートを来院の記録に使っている店

予約表のテンプレートの記事の予約シート(A〜Q列)を来院の記録として使っている店は、T列に「ポイント」を足します。R列とS列は、シフト表の記事で「その日のシフト」と「シフト確認」に使っているので空けておきます。シフトの列を使わない店も、T列にしておくと、あとでシフトの列を足しても式がずれません。Y2とAA2の式は、来院!$B:$B を '予約'!$F:$F に、来院!$F:$F を '予約'!$I:$I に、来院!$J:$J を '予約'!$T:$T に置き換えます。予約シートでは状態が「予約」や「枠止め」の行もあるので、ポイントを付けるのは、状態を「来院」に変えたあとです。「予約」のままの行に「付与」を入れると、AA列に「来院でない日に付与」と出ます。

回数券と予約に、ポイントをつなぐ

回数券、予約、ポイントは、どれも来院の行を数える仕組みにそろえます。そうすると、1回の来院で3つが同時に正しく動きます。

回数券で来た日も、1ポイント

回数券で来た日は、来院シートのG列(予約表なら予約シートのK列)に回数券IDが入り、同じ行のJ列(予約シートならT列)に「付与」が入ります。回数券の残りもポイントも、その1行から数えます。回数券の買い直しの日にポイントを足すことはしません。

回数券の購入と消化を別々に持つ考え方は、回数券の記録の持ち方の記事に書いています。ポイントは、この「消化」の側に付くものと考えると、決まりがぶれません。

特典は、次の予約と一緒に渡す

「次回の予約を希望の時間で先に押さえる」のような特典は、会計で次の予約を決めるときに渡します。整体院の顧客台帳では、会計で次を決めたら来院の行のH列に次回予約日を入れます。特典を渡した日は特典シートに入れ、次回予約は今までどおりH列か予約シートに入れます。特典のために予約の入れ方を変えない、というのがこの形の考え方です。

取り消しと無断の行には付けない

予約を取り消した日、無断で来なかった日には、ポイントを付けません。受付で状態を「取消」「無断」に変えた行のJ列は「なし」にします。誤って「付与」が入っていると、顧客シートのAA列に「来院でない日に付与」と出ます。

リピート率は、カードを始める前と後で比べる

ポイントカードの効果は、台帳の数字で見ます。整体院の顧客台帳の記事の「月次」シートには、F列に「2回目の割合」(初回から30日以内に2回目に来た人の割合)があります。カードを始めた月に印を付け、その前の数か月と後の数か月の割合を並べます。

見る数字 置き場所 見方
2回目の割合 月次シートのF列 カードの前後の月で比べる。30日たっていない月は除く
次回を決めた来院 月次シートのG列 途中の特典を、次の予約と一緒に渡しているなら、ここも動く
カード別の2回目の人数 顧客シートのX列とN列 下の式で数える
特典を受け取った人の、その後の来院 特典シートと来院シート ゴールのあとに来なくなっていないかを見る

カード別の数は、次の式で出せます。

LINEのカードを持つ人のうち、2回以上来た人の割合
=IFERROR(COUNTIFS(顧客!$X:$X,"LINE",顧客!$N:$N,">=2")/COUNTIFS(顧客!$X:$X,"LINE",顧客!$N:$N,">=1"),"")

LINEのカードの人が1人もいないうちは空欄になります。N列はカードを始める前の来院も数えるので、カードを始めたあとに初めて来た人に絞るときは、COUNTIFS に 顧客!$O:$O,">="&カードを始めた日 を足します。ただし、カードを持つ人と持たない人を比べた差を、そのままカードの効果とは読みません。よく来る人ほどカードを受け取りやすいので、カードがなくても差が出るからです。効果を見るときは、同じ店の、カードの前と後の月を比べるほうに重きを置きます。

LINEのショップカードは、管理画面の「分析」の「ショップカード」でも数字が見られます。マニュアルでは、「カード・ポイント」のタブで、有効カード、発行済みカード、来店ポイント、有効期限切れのポイント、発行済み特典チケット、使用済み特典チケット、使用率などを確かめられ、統計情報をダウンロードできるとされています。2025年12月2日以前に公開したカードのデータは、別のリンクから見る形です。公開を停止すると、停止日以降はそのカードの分析の数値を見られなくなるので、停止の前にダウンロードしておきます。

ゴールに届く人の数が少なすぎる、または多すぎると感じても、すぐには変えません。ヘルプでは、すでにお客様が受け取ったカードは公開後に変えられないとされ、PDFのマニュアルにも、途中でカードの内容を更新すると新しく発行されるカードだけに反映されるとあります。公開中のカードのゴールまでのポイント数を変えると、受け取り済みのカードとの間で決まりが分かれます。見直すのは、少なくとも数か月の数字がそろってからにします。

やってはいけないこと

ポイントカードを始めてから直すのに手間がかかる失敗を、5つ挙げます。

ポイント1. 払った額にポイントを付ける

回数券と都度払いで貯まり方が変わり、台帳の来院の行と数が合わなくなります。来院1回で1ポイントにします。

ポイント2. 印刷したポイント付与のQRコードを受付に貼りっぱなしにする

撮った写真から、来ていない日にも読み取れてしまうおそれがあります(この記事の見立てです)。受付では、スマホに出すワンタイムQRコードを使います。

ポイント3. 決まりを決めないまま公開する

LINEのショップカードは、公開後に有効期限を変えられず、受け取り済みのカードと特典チケットも変えられません。停止すると、お客様のポイントも含めて消えます。下書きで読み合わせてから公開します。

ポイント4. ポイントを付けた記録を台帳に残さない

未認証のアカウントでは、利用履歴に名前とアイコンが出ないので、だれに付けたかを名前で見分けられません。紙のカードでは、なくしたときに数が分からなくなります。来院の行のJ列に、その場で「付与」と入れます。

ポイント5. 特典に、体の変化や結果を約束する言葉を入れる

特典は、店のサービスの中身で書きます。結果を約束する言葉は、特典チケットの説明にも利用ガイドにも入れません。

会社サイトの関連ページパーソナルジムのWeb集客と予約の仕組み

カードと表で足りなくなる線

次のことが毎週起きるなら、ポイントを予約と顧客の記録の仕組みにつなぐ時期です。

起きていること 手作業で足りない理由 つなぐと変わること
ショップカードの利用履歴と、台帳の「付与」の数を毎週手で比べている 2つの記録を人が照らし合わせている 来院を記録した時点でポイントも付く
未認証のアカウントで、だれのカードか分からない 利用履歴に名前とアイコンが出ない LINEのアカウントと顧客台帳の人を結び付けて持てる
紙とLINEのカードが混ざり、どちらで貯めた人か迷う カードが2種類ある 1つの記録に、来院とポイントをまとめられる
回数券の残りとポイントを、別々の画面で確かめている 同じ来院を2か所で数えている 1回の来院から、残りとポイントを同時に出せる
特典の案内や期限の連絡を、人を選んで手で送っている 台帳から一覧を出して送る手間が続く 条件に合う人に、決めた時期に案内を送れる
2店舗目を出す カードと台帳が店ごとに分かれる 店をまたいで同じ人の来院とポイントを数えられる

公式LINEと予約・顧客の記録をどの順でつなぐかは、公式LINEと予約・顧客管理をつなぐ順番の記事に書いています。自社で作ると決めたあとの手順はLINE予約システムの作り方の記事に、届いたメッセージへの自動の返事の設計はLINE自動返信の作り方の記事にあります。

移るときも、台帳は無駄になりません。来院の行に「付与」が入り、特典シートに渡した記録が残っていれば、それがそのまま移す材料になります。

使い始める前のチェックリスト

紙とLINEのどちらで始める場合も、お客様に渡し始める前に次を確かめます。

  • ポイントは来院1回で1ポイントにし、取り消しと無断には付けないと決めた
  • 回数券を買った日には付けないと決めた
  • ゴールの回数と、ゴールの特典、途中の特典を、サービスの中身で書いた
  • 特典の文と利用ガイドに、結果を約束する言葉がない
  • 有効期限は最後にポイントを付けた日から数え、期間を店のお客様の来院間隔より長くした
  • 紙のカードには顧客IDを書いてから渡すと決めた
  • なくしたときと、LINEの引き継ぎができなかったときの扱いを決めた
  • LINEのショップカードは下書きで保存し、2人で読み合わせてから公開する
  • ポイント取得の制限は初期設定(同じ日に同じ人へは1回)のままにした
  • 受付ではワンタイムQRコードを使い、印刷したQRコードを貼りっぱなしにしない
  • 来院シートにJ列(予約シートならT列)、顧客シートにX〜AA列、設定のH2、特典シートを足し、架空の数人で式を確かめた
  • 利用履歴と台帳の「付与」の数を比べる曜日と、比べる人を決めた
  • カードを始めた月を月次シートに書き、前後の「2回目の割合」を比べる準備をした

自社でやる場合と、任せる場合

自社でやる場合は、この記事の決め方と、LINEのショップカードの設定、台帳に足す列で始められます。続けるのに要るのは、ポイントを付けたその場で来院の行に「付与」と入れる決まりと、週に1回、利用履歴と台帳を比べる人です。特典に何を渡すか、ゴールを何回にするかは、任せる場合でも店でしか決められません。

任せる場合、株式会社bundlyzeは、Web・システムのことは何でも対応できます。台帳の列と式の整え方から、予約の仕組み、ホームページへの組み込み、予約・顧客管理のシステムの開発まで受け持ちます。Lステップのように、公式LINEとつないで使うサービスの開発も手がけてきました。来院の記録とLINEのカードを1つにまとめたい段階の店は、フィットネス・健康業界向けのご案内から相談できます。

出典(一次情報)

LINE公式アカウントのショップカードについての説明は、次のLINEヤフーの公式のマニュアルとヘルプに基づいています。確認日はどれも2026年11月9日です。マニュアルとヘルプは更新されることがあるので、作業の前に最新のものを確かめてください。

  • ショップカードの作成手順(管理アプリとLINE Official Account Manager)、ポイントの付与(ワンタイムQRコードは印刷して掲示できない、印刷用QRコードは公開設定が要る)、公開後に変えられる項目と変えられない項目、公開停止の注意点(取り消せない、ポイントを含めて消える、停止日の翌日まで新しいカードを作れない、再公開できない) → LINE公式アカウントのヘルプセンター(JP Official Accountヘルプセンター)「ショップカード」
  • ショップカードの作成の項目(背景画像、ポイントデザイン、ゴール特典、ポイント特典、カード名の20文字と1時間、有効期限の基準、期限の通知、カード取得ボーナス、ポイント取得の制限の初期設定、利用ガイド)、特典チケット、ランクアップカード、印刷用ポイント付与QRコードの読み取り期限、QRコードのURLのコピー、利用履歴で名前とアイコンが見られる条件、作れるカードが最大10種類 → LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント(LINE Official Account Manager)ショップカードマニュアル」(2025年12月3日更新)
  • 管理アプリでの作成画面の項目(ゴールまでのポイント数の変更、カードを獲得した時点で付けるポイント、ポイント取得のルール) → LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント(旧 LINE@)- ショップカード」(2021年2月19日更新)
  • ランクアップカードとポイント付与QRコードが30個まで、特典チケットは上限なし(仕様を保証するものではなく、予告なく変わる場合がある) → LINEヤフー for Business「各機能の作成上限数マニュアル」(2024年3月27日更新)
  • 分析の項目(有効カード、発行済みカード、来店ポイント、有効期限切れ、発行済み特典チケット、使用済み特典チケット、使用率)、公開停止後は分析の数値を見られないこと、2025年12月2日以前のデータの見方 → LINEヤフー for Business「分析 - ショップカードマニュアル」(2026年3月11日更新)
  • ゴールまでのポイント数が1〜50、ポイント取得の制限で同日中や指定の時間内の再取得を制限できること、取得制限の変更は発行済みのカードにも適用されること、途中でカードの内容を更新すると新しく発行されるカードだけに反映されること、利用ガイドはカードに表示される注意の文言であること → LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント マニュアル(PDF)」(「本マニュアルは2020年10月時点の情報で作成」とあり、ファイル名は2104。今の画面での上限は確かめていません)
  • ショップカードの情報はLINEアカウントと結び付いていること、機種変更で引き継ぎをしないとポイントと特典が使えなくなること、複数の端末では使えないこと → LINEのヘルプセンター(LINE@ CMSヘルプセンター。LINE@の時代からのページ)「全般」
  • QRコードを読み込んでポイントを貯めること、特典チケットを端末に出して店の人に見せること、途中の特典でポイントが減らないこと、1日に複数回の取得を制限している店があること → LINEのヘルプセンター(LINE@ CMSヘルプセンター。LINE@の時代からのページ)「サービスの使い方」

ワンタイムQRコードが表示されてから使える時間、店の側から特定の人のポイントを書き足す操作の有無、今の画面でのゴールまでのポイント数の上限は、上の資料では確かめられませんでした。来院で貯める決まり、特典の書き方、印刷したQRコードを貼りっぱなしにしない理由、台帳に足す列と式、カードの前後で比べる見方、足りなくなる線の表、チェックリストは、この記事で決めた進め方で、上の資料が示した手順ではありません。

よくある質問

整体院やジムのポイントカードは、何に対してポイントを付ければよいですか?

支払った額ではなく、来院の回数に付けます。1回の来院で1ポイントにしておくと、回数券で来た人も都度で払った人も同じに数えられ、顧客台帳の来院の行とポイントが1対1で合います。取り消しと無断の来院には付けないと決めておきます。

LINEのショップカードは、どうやってポイントを付けるのですか?

お客様に、店が出したQRコードをLINEで読み取ってもらいます。LINEヤフーのヘルプでは、管理アプリでスマホの画面にワンタイムQRコードを出す方法と、印刷用のQRコードを掲示する方法の2つが案内されています。ワンタイムQRコードは印刷して掲示できません。受付では、会計のあとにスマホの画面のQRコードを読んでもらう形が扱いやすいです。

ショップカードで、同じ人に1日に何度もポイントが付くのを防げますか?

防げます。マニュアルでは、ポイント取得の制限の初期設定は「同日中に同じお客さまへのポイント付与を許可しない(0:00にリセット)」で、この設定はすべてのポイント付与QRコードに適用されるとされています。印刷用のQRコードには読み取り期限も設定できます。そのうえで、受付が台帳の来院の行と照らし合わせる運用にします。

紙のポイントカードをなくしたお客様には、どう対応すればよいですか?

紙のカードに顧客台帳の顧客IDを書いておき、ポイントの数は台帳の来院の行から数えます。台帳が正本なので、なくしたときは台帳の数で新しいカードを出せます。LINEのショップカードはLINEアカウントに結び付いていて、ヘルプでは、LINEの引き継ぎをせずに新規登録すると貯めたポイントや特典は使えなくなるとされています。

ポイントカードを始めたら、リピート率が上がったかはどう確かめますか?

顧客台帳の月次のシートで、初回から30日以内に2回目に来た人の割合を、カードを始める前の月と後の月で比べます。カードを持った人と持たない人の比べ合わせは、よく来る人ほどカードを受け取りやすいので、カードの効果とは言い切れません。LINEのショップカードは、管理画面の分析で有効カードや特典チケットの使用数も見られます。

この記事の書き方と確認の方針