結婚式場のLINEで、来館前の不安に自動で答える設計。アクセス・駐車場・服装・所要時間の質問と、スタッフへの引き継ぎ

この記事の結論：来館前の質問に結婚式場のLINEで自動で答えるなら、まず質問をアクセス・駐車場・服装・所要時間の4つの不安に分け、答えの元になる会場の情報を1か所にまとめます。所要時間や服装のように、予約したフェアの内容で答えが変わる質問は、予約のデータから答えを組み立てます。答えは「結論・条件・次にすること」の3段で短く書き、予約の確定時と前日には聞かれる前に送ります。日時の変更、体調やアレルギーの相談、料金、当日の遅れの連絡は自動で答えず、予約の内容と会話の原文を添えてスタッフに渡します。

想定する読み手は、婚礼の会場で LINE の運用を受け持つ方と、仕組みを実装する開発者です。LINE の機能についての記述は、LINEヤフーが公開しているマニュアルと、LINE Developers に載っている仕様（確認は2026年10月2日）によっています。特定の会場の事例ではなく、設計の考え方をまとめたものです。

来館前の質問は、4つの不安に分けると自動応答の範囲が決まる

見学やブライダルフェアを予約したお二人から LINE に届く質問は、多くが「行き方」「車」「何を着ていくか」「どれくらいかかるか」の4つに収まります。この4つに分けて、答えの元になる情報と、自動で答えてよいかを先に決めておくと、作る範囲がはっきりします。

表の右の列がこの記事の設計の軸です。アクセスと駐車場は会場ごとにほぼ変わらない情報なので、文面を用意しておけば足ります。服装と所要時間は、試食のあるフェアか、ドレスの試着が入るかで答えが変わるため、予約したフェアの内容を見て答えを選ぶ必要があります。

LINEの自動応答の答えは、予約したフェアの内容から組み立てる

所要時間と服装の質問には、全員に同じ文を返すのではなく、そのお二人が予約したフェアの内容に合わせた答えを返します。そのためには、LINE のユーザーと来館予約を結びつけ、フェアごとに「答えに差し込む材料」を持たせておきます。

結びつけ方は、予約の完了画面から LINE の友だち追加へ進んでもらい、その時点で予約番号と LINE のユーザーを対応させる方法が分かりやすいです。友だち追加より先に予約が入っている場合は、トーク画面で予約番号を送ってもらう、または予約の確認メールのリンクから結びつける入口を用意します。

結びつけができていないお二人には、フェアの内容に関わる質問へ「予約したフェアによって変わります」と正直に返し、予約番号を送ってもらう案内を添えます。推測で一般的な時間を返すと、試着の入るフェアを予約した人に短い時間を伝えてしまうことがあります。

標準の応答メッセージで足りる範囲と、Messaging APIの開発が要る範囲

アクセスや駐車場のように答えが一つに決まる質問は、LINE公式アカウントに備わっている応答メッセージでも返せます。予約したフェアによって答えを変えるところと、スタッフへの引き継ぎを記録するところは、Messaging API による開発の範囲です。

LINEヤフーのマニュアルでは、応答メッセージのキーワード応答は、設定したキーワードと完全に一致するメッセージを受け取ったときに送られる仕組みとされています。1つの応答メッセージに設定できるキーワードは51個までです。お客様が「駐車場って何台くらいありますか？」と自由に打った文は、キーワードと一致しにくいということです。

そこで、質問の入口をボタンにします。

段階に合わせてメニューそのものを替える設計は、状態ごとにメニューを替える設計の記事で別に書いています。この記事では、来館前のメニューから届く質問への答え方に絞っています。

自動応答の文面は「結論・条件・次にすること」の3段で書く

自動で返す文は、最初の1行で質問への答えを言い切り、次に例外の条件、最後に次にすることを書きます。長い案内文を一度に返すと、知りたい1行が埋もれて、結局スタッフに聞き直されます。

駐車場の答えの例です（〔 〕は会場ごとに埋める部分です）。

敷地内に駐車場があり、ご来館のお客様は無料でご利用いただけます。
満車のときは、〔提携の駐車場の名前〕をご案内しています。駐車券を受付にお持ちください。
地図はこちらです → 〔地図のURL〕

服装の答えは、予約したフェアで2行目が変わります。

普段のお洋服でお越しください。
〔試着ありの場合〕当日はドレスの試着がございます。前開きのお洋服と、脱ぎやすい靴がおすすめです。
〔試着なしの場合〕会場の見学では階段や屋外のお庭も歩きます。歩きやすい靴でお越しください。

文面には、お二人の名前や予約の詳細を必要以上に入れません。LINE のトーク画面は、通知の表示や端末の画面を、お二人以外が目にすることもあるからです。来館の日時のように答えに要る情報だけを差し込みます。

聞かれる前に送る時機と、送らない条件を決める

来館前の質問への自動応答は、聞かれてから答えるだけでなく、予約の確定時と来館の前日に、聞かれる前に4つの答えをまとめて送ると、問い合わせ自体が減ります。そのかわり、予約が取り消された人や日時が変わった人に古い内容を送らない条件を必ず入れます。

前日の連絡は、予約に伴う連絡として来館に必要な情報だけにします。別のフェアやプランの紹介を同じ通に入れると、予約の連絡ではなく案内の配信になり、受け取る側の印象も変わります。案内の配信は、同意の取り方と止め方を含めて別の仕組みとして扱います。

スタッフに引き継ぐ条件を先に書き、渡す中身を決める

自動で答えないものは、「答えられなかったら人へ」ではなく、引き継ぐ条件として先に書いておきます。条件が決まっていれば、自動の側は迷わず渡せて、スタッフは同じ質問を聞き直さずに済みます。

LINE Developers では2022年12月1日付で、Webhook とチャットを併用できるようになったと告知されています。自動の応答を Webhook で動かしながら、引き継ぎの条件に当たった会話だけをスタッフがチャットの画面で受け取れます。LINEヤフーのマニュアルには、応答メッセージで対応している間に一時的に手動チャットへ切り替えられることと、その手動チャットは1時間で自動的に終わり、延長すると最長7日間まで続けられることが書かれています。

スタッフに渡すときは、次の5つを1枚にまとめて通知します。

1. 予約番号と来館の日時：どの予約の話かを最初に分かるようにする
2. 予約したフェアの種類：試食や試着の有無で答えが変わるため
3. お二人が送った原文：言い換えずにそのまま渡す
4. 自動で返した答え：同じ説明を繰り返さないため
5. 引き継いだ理由：上の表のどの条件に当たったか

渡したあと、スタッフが返事を終えたら「対応済み」に変え、同じ会話に自動の応答が割り込まないようにします。どの時点で自動に戻すかも決めておきます。

答えの元になる会場の情報を1か所にまとめ、直す人を決める

LINE の自動応答で返すアクセスや駐車場の情報は、公式サイトのよくある質問や予約の確認メールと同じ元データから出すようにします。元が別々だと、どこか1か所だけ古い答えが残ります。

項目ごとに「直す担当」と「最後に直した日」を持たせ、季節の変わり目や工事の予定が出たときに見直します。会場の駐車場が一時的に使えない期間がある場合は、期間付きの案内として登録し、期間が終われば元の答えに戻る作りにします。

公開する前と公開した後に確かめること

自動応答は、公開する前に実際のスマホで予約から質問までを通し、公開した後は答えられなかった質問の記録を定期的に見直します。

公開する前に確かめること：

1. 予約の完了画面から友だち追加し、予約番号と結びつくか
2. 試着あり・なしのフェアで、服装と所要時間の答えが切り替わるか
3. 予約を取り消したあと、前日の連絡が送られないか
4. 引き継ぎの条件に当たる言葉を送ったとき、スタッフに通知が届き、渡す5つがそろっているか
5. 受付時間の外に引き継いだとき、お二人への返し方が時間外の文になっているか

公開した後は、ボタンにも言葉にも当てはまらなかった質問を週に一度見直し、多いものは答えを足すか、ボタンに加えます。引き継いだ件数が多い条件は、答えの元データの書き方が足りていないこともあります。

LINEと予約のデータをつなぐ開発について

ここまでの設計のうち、予約したフェアに合わせて答えを変える部分と、引き継ぎを記録する部分は、予約のデータと LINE をつなぐ開発になります。

株式会社bundlyzeではLINE公式アカウントへつなげる仕組みを、自社の手で開発しています。予約の受け付けと LINE をひとまとめに検討するなら、業務システム開発のご紹介ページに、相談から開発までの進め方があります。

出典（LINEの公式資料、2026年10月2日に確認）

• LINEヤフー 法人向けマニュアル「応答メッセージ」：一律応答とキーワード応答、キーワードの完全一致、キーワードは51個まで
• LINEヤフー 法人向けマニュアル「チャット」：応答メッセージとの併用、一時的な手動チャットへの切り替え（1時間、延長で最長7日間）
• LINE Developers「LINE公式アカウントでWebhookとチャットが併用できるようになりました」：2022年12月1日付のお知らせ
• LINE Developers「クイックリプライを使う」：ボタンは13個まで、ボタンが消える条件